IT-Support für Unternehmen — per Fernwartung und vor Ort
IT-Support heißt: Wenn etwas nicht funktioniert, kümmert sich jemand darum. Wir übernehmen Störungen an Arbeitsplätzen, Servern, Netzwerk und Anwendungen — überwiegend per Fernwartung, bei Bedarf vor Ort. Verfügbar mit Wartungsvertrag zu festen Reaktionszeiten oder als Einzelleistung nach Aufwand. Für Betriebe im Landkreis Oldenburg und Umgebung.
Für wen das passt — und für wen nicht
Der zweite Teil ist der wichtigere. Eine Zusammenarbeit, die nicht passt, kostet beide Seiten mehr als ein ehrliches Nein im Erstgespräch.
Das passt, wenn …
- Betriebe ohne eigene IT, die einen festen Ansprechpartner für Störungen brauchen
- Betriebe mit eigenem Administrator, der bei Spitzen oder im Urlaub Rückendeckung braucht
- Betriebe mit einer akuten Störung, auch ohne bestehenden Vertrag
- Betriebe, die vor einem Wechsel erst einmal sehen wollen, wie wir arbeiten
Das passt nicht, wenn …
- Privathaushalte und Consumer-Geräte
- Störungen, die rund um die Uhr abgedeckt sein müssen
- Reine Vermittlung: Wir arbeiten selbst, statt einen Fremdtechniker zu buchen
Wenn Ihr Betrieb bei einem Ausfall um drei Uhr nachts weiterlaufen muss, sind wir nicht der richtige Partner — dann brauchen Sie eine echte Rufbereitschaft. Wir sagen das lieber vorher als im Ernstfall.
Was enthalten ist
Womit wir uns beschäftigen, wenn Sie anrufen. Die Fernwartung löst den Großteil davon in Minuten.
Arbeitsplatz
- Windows, Benutzerprofile, Anmeldeprobleme
- Microsoft 365 und Office: Einrichtung, Postfächer, Freigaben
- Drucker, Scanner und angeschlossene Geräte
- Einrichtung neuer Geräte nach festem Standard
Server und Netzwerk
- Server: Dienste, Speicherplatz, Freigaben, Rechte
- Router, Switch, WLAN und VPN-Zugänge
- Netzwerkfehler eingrenzen statt raten
Anwendungen und Daten
- Fachanwendungen: Fehler eingrenzen und mit dem Hersteller klären
- Wiederherstellung einzelner Dateien aus der Sicherung
- Postfächer, Verteiler, Freigaben
Offener Inhalt: {{TODO: Leistungsumfang IT-Support fachlich bestätigen — insbesondere, welche Fachanwendungen und Hersteller wir abdecken}}
Wie wir vorgehen
Schritt 1: Sie melden die Störung
Per E-Mail oder Telefon. Eine Beschreibung reicht — Sie müssen die Ursache nicht kennen, das ist unsere Aufgabe.
Schritt 2: Wir ordnen ein
Steht der Betrieb, ist ein Arbeitsplatz betroffen, oder gibt es eine Behelfslösung? Danach richtet sich, wie schnell wir reagieren.
Schritt 3: Fernwartung
Wir schauen uns das System direkt an. Der Zugriff läuft nur nach Ihrer Freigabe und wird protokolliert.
Schritt 4: Vor Ort, wenn es nötig ist
Bei Hardware, Netzwerk oder allem, was man anfassen muss. Es kommt die Person, die Ihre Anlage kennt.
Schritt 5: Rückmeldung und Notiz
Sie erfahren, was die Ursache war und was wir geändert haben. Es landet in der Dokumentation, damit beim nächsten Mal niemand von vorn anfängt.
Was den Preis bestimmt
Support rechnen wir entweder über den Wartungsvertrag ab oder nach Aufwand. Was den Preis bestimmt:
Der letzte Punkt ist der größte Hebel: In einer dokumentierten Umgebung ist eine Störung oft in Minuten eingegrenzt, in einer gewachsenen dauert allein die Suche länger als die Reparatur. Nach einem kurzen Gespräch nennen wir Ihnen eine Größenordnung.
- mit oder ohne Wartungsvertrag
- zugesagte Reaktionszeit
- Anteil der Einsätze, die vor Ort stattfinden müssen
- Entfernung zum Standort
- Zustand und Dokumentationsstand der Umgebung
Wie wir das technisch machen
Wie der Zugriff auf Ihre Systeme technisch abläuft und was dabei protokolliert wird.
Fernwartung nur nach Freigabe
Eine Sitzung startet erst, wenn Sie sie freigeben. Sie sehen mit, was wir tun, und können jederzeit abbrechen. Ein dauerhafter unbeaufsichtigter Zugang wird nur eingerichtet, wenn Sie ihn ausdrücklich wollen — sinnvoll etwa für nächtliche Wartungsfenster.
Nachvollziehbarkeit
Jede Sitzung wird mit Zeitpunkt, Anlass und durchgeführten Änderungen festgehalten. Sie können jederzeit nachlesen, wer wann was an Ihren Systemen geändert hat.
Eingrenzen statt raten
Wir arbeiten uns bei Störungen von der Schicht mit den meisten Auswirkungen nach unten: erst Netzwerk und Dienste, dann Anwendung, dann Arbeitsplatz. Das dauert im Einzelfall etwas länger als ein Neustart, findet aber die Ursache statt das Symptom.
Reaktionszeiten
Mit Wartungsvertrag gelten feste Reaktionszeiten nach Priorität — von zwei Stunden bei kritischen Störungen bis drei Werktagen bei Änderungswünschen, jeweils innerhalb der Servicezeit ({{TODO: Servicezeit, z. B. Mo–Fr 8–17 Uhr}}). Ohne Vertrag bearbeiten wir Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs.
Was Sie nachprüfen können
Betriebserfahrung lässt sich schlecht behaupten. Unsere eigenen Anwendungen laufen auf selbst betriebener Infrastruktur — die Störungen daraus haben wir selbst bearbeitet.
Offener Inhalt: {{TODO: Fallstudie IT-Support verlinken, sobald die erste dokumentiert ist}}
Wenn dieselbe Störung immer wiederkommt
Manche Probleme sind keine Störung, sondern ein Ablauf, den die vorhandene Software nicht abbildet — und der deshalb jedes Mal von Hand geradegezogen wird. Dann hilft kein Support, sondern eine Anwendung, die den Fall kennt.
Individualsoftware ansehenHäufige Fragen
Was Interessenten an dieser Stelle regelmäßig fragen.
Wie melde ich eine Störung?
Per E-Mail an info@rentavo-services.de oder telefonisch unter {{TODO: Telefonnummer}}. Beschreiben Sie, was nicht funktioniert und seit wann — die Ursache herauszufinden ist unsere Aufgabe.
Was kostet Support ohne Wartungsvertrag?
Er wird nach Aufwand abgerechnet. Eine belastbare Größenordnung nennen wir, sobald wir wissen, worum es geht — vorher wäre jede Zahl geraten.
Wenn sich abzeichnet, dass ein Wartungsvertrag für Sie günstiger wäre, sagen wir das.
Wie schnell sind Sie vor Ort?
Der Großteil der Störungen ist per Fernwartung erledigt, bevor eine Anfahrt überhaupt sinnvoll wäre. Wenn wir kommen müssen, fahren wir im Umkreis von {{TODO: Einsatzradius in km}} um Oldenburg.
Es kommt die Person, die Ihre Anlage kennt — kein Partnertechniker, den wir für den Termin gebucht haben.
Müssen wir dafür Software auf unseren Rechnern installieren?
Für die Fernwartung ja, ein kleines Programm ist nötig. Es startet eine Sitzung nur nach Ihrer Freigabe.
{{TODO: Eingesetztes Fernwartungswerkzeug benennen — Name und Herstellersitz, weil danach regelmäßig gefragt wird}}
Was, wenn das Problem an einer Fachanwendung liegt?
Wir grenzen ein, ob die Ursache bei der Anwendung, den Daten oder der Umgebung liegt, und übernehmen die Klärung mit dem Hersteller. Sie müssen nicht zwischen zwei Anbietern vermitteln, die sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben.
Klingt das nach Ihrer Lage?
Zwanzig Minuten reichen, um zu klären, ob wir passen. Wir sagen Ihnen auch, wenn wir es nicht tun.
Erstgespräch anfragenWir antworten innerhalb von 24 Stunden — 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen.