IT-Betreuung für Unternehmen im Landkreis Oldenburg
IT-Betreuung bedeutet, dass ein Dienstleister Wartung, Überwachung, Sicherung und Support Ihrer Systeme zu einem festen Monatsbetrag übernimmt. Sinnvoll ist das für Betriebe mit etwa 10 bis 100 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung. Der Preis richtet sich nach Arbeitsplätzen, Servern und zugesagter Reaktionszeit. Wir arbeiten per Fernwartung und kommen bei Bedarf vor Ort.
Für wen das passt — und für wen nicht
Der zweite Teil ist der wichtigere. Eine Zusammenarbeit, die nicht passt, kostet beide Seiten mehr als ein ehrliches Nein im Erstgespräch.
Das passt, wenn …
- Betriebe mit etwa 10 bis 100 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung
- Betriebe, deren bisheriger Dienstleister schlecht erreichbar ist oder wechselnde Ansprechpartner schickt
- Betriebe, in denen der interne Administrator ausscheidet und das Wissen mitgeht
- Betriebe mit Nachweispflichten, etwa durch NIS2 oder Branchenauflagen
- Teams mit eigenem Administrator, der Entlastung und eine zweite Meinung braucht
Das passt nicht, wenn …
- Privathaushalte und einzelne Arbeitsplätze — wir arbeiten ausschließlich für Betriebe
- Betriebe unter etwa fünf Arbeitsplätzen: Dort ist ein Wartungsvertrag meist teurer als die Einzelabrechnung
- Wer eine echte 24/7-Bereitschaft braucht
- Wer allein über den Preis entscheidet
Eine 24/7-Bereitschaft bieten wir bewusst nicht an, weil wir sie nicht in der Qualität leisten könnten, die wir versprechen würden. Und wenn der Preis Ihr einziges Kriterium ist, werden Sie günstigere Angebote finden — wir kalkulieren mit festen Reaktionszeiten und benannten Ansprechpartnern, und das kostet mehr als eine Hotline.
Was enthalten ist
Was ein Wartungsvertrag bei uns abdeckt. Der genaue Umfang wird im Angebot festgeschrieben, damit später niemand raten muss, was enthalten ist.
Überwachung und Wartung
- Monitoring von Servern, Netzwerk und Backups mit Alarmierung
- Einspielen von Sicherheits- und Funktionsupdates
- Prüfung von Datenträgern, Speicherplatz und Auslastung
- Regelmäßiger Statusbericht über Zustand und offene Punkte
Sicherung und Wiederherstellung
- Backup-Konzept nach dem 3-2-1-Prinzip: drei Kopien, zwei Medien, eine außer Haus
- Wiederherstellungstests — ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist kein Backup
- Dokumentierte Wiederanlaufreihenfolge für den Ernstfall
Benutzer, Geräte und Lizenzen
- Benutzer- und Rechteverwaltung, Ein- und Austritte
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze nach festem Standard
- Verwaltung der Lizenzen inklusive Prüfung auf Überlizenzierung
Netzwerk und Telefonie
- Betreuung von Router, Switch, WLAN und VPN-Zugängen
- Cloud-Telefonie über sipgate: Anlage einrichten, Rufnummern mitnehmen, Nebenstellen pflegen
Support
- Fernwartung als Regelfall — die Mehrheit der Störungen ist damit in Minuten erledigt
- Vor-Ort-Einsatz, wenn Fernwartung nicht reicht
- Feste Reaktionszeiten nach Priorität, siehe unten
Dokumentation
- Systemdokumentation, die auch ohne uns lesbar ist
- Zugänge in einem gemeinsamen Passwort-Tresor, nicht in Notizen einzelner Personen
Offener Inhalt: {{TODO: Leistungsumfang IT-Betreuung fachlich bestätigen — Liste ist aus dem Blueprint abgeleitet, bitte ergänzen oder streichen}}
Wie wir vorgehen
Schritt 1: Erstgespräch, 20 Minuten
Wir hören zu und sagen ehrlich, ob wir passen. Kein Verkaufsgespräch, keine Kosten.
Schritt 2: Bestandsaufnahme
Wir sehen uns an, was da ist: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Verträge, Lizenzen — und wo die Risiken liegen. Sie bekommen das Ergebnis schriftlich, auch wenn es nicht zu einer Zusammenarbeit kommt.
Schritt 3: Angebot mit Zahlen
Fester Monatsbetrag, klar abgegrenzter Umfang, zugesagte Reaktionszeiten. Was nicht enthalten ist, steht ebenfalls drin.
Schritt 4: Übernahme ohne Ausfall
Wir übernehmen schrittweise und beginnen mit Überwachung und Backup — den beiden Bereichen, in denen ein Ausfall am teuersten wird. Der alte Vertrag endet erst, wenn alles nachweislich bei uns liegt.
Schritt 5: Laufender Betrieb
Ein benannter Ansprechpartner, regelmäßige Berichte, ein jährliches Gespräch über Zustand und Planung.
Was den Preis bestimmt
Wir veröffentlichen keine Pauschalpreise, weil sie in diesem Geschäft irreführend sind: Zwei Betriebe mit je 20 Arbeitsplätzen können sich im Aufwand um den Faktor drei unterscheiden. Diese sechs Faktoren bestimmen den Preis:
Der letzte Punkt wird oft unterschätzt: Eine gepflegte Umgebung kostet dauerhaft weniger als eine, in der erst zwei Jahre Rückstand aufgearbeitet werden müssen. Nach einem 20-minütigen Gespräch nennen wir Ihnen eine belastbare Größenordnung.
- Anzahl der Arbeitsplätze
- Anzahl und Art der Server
- gewünschte Reaktionszeit
- Anzahl der Standorte
- Auflagen wie NIS2 oder Branchenvorgaben
- Zustand der bestehenden Umgebung
Wie wir das technisch machen
Wie wir arbeiten — nicht als Schlagwortliste, sondern mit Begründung. Wer das beurteilen kann, soll es beurteilen können.
Reaktionszeit ist nicht Wiederherstellungszeit
Wir sagen zu, wann wir uns melden und mit der Bearbeitung beginnen. Wann ein System wieder läuft, hängt an Hardware, Lieferanten und Fehlerbild — dafür geben wir bewusst keine Garantie ab. Eine Zusage, die wir nicht halten können, nützt Ihnen nichts.
Sicherung nach dem 3-2-1-Prinzip
Drei Kopien Ihrer Daten, auf zwei verschiedenen Medien, eine davon außer Haus. Dazu Wiederherstellungstests in festem Rhythmus. Wir verkaufen Backup-Konzepte und betreiben unsere eigenen nach derselben Regel.
Zugangsverwaltung
Alle Zugänge liegen in einem gemeinsamen Passwort-Tresor mit nachvollziehbaren Berechtigungen — nicht in den Notizen einer einzelnen Person. Das ist die Voraussetzung dafür, dass eine Vertretung im Ernstfall überhaupt handlungsfähig ist.
Dokumentation, die Ihnen gehört
Die Systemdokumentation ist so geschrieben, dass ein anderer Dienstleister damit arbeiten könnte. Das ist Absicht: Wer seine Kunden über Unwissen bindet, hat kein gutes Angebot.
Reaktionszeiten
Zugesagte Reaktionszeiten innerhalb der Servicezeit ({{TODO: Servicezeit, z. B. Mo–Fr 8–17 Uhr}}), gestaffelt nach Priorität:
| Stufe | Definition | Reaktion |
|---|---|---|
| Kritisch | Der Betrieb steht — Server, Netzwerk oder eine zentrale Anwendung ist ausgefallen. | 2 Stunden |
| Hoch | Ein einzelner Arbeitsplatz oder eine Funktion ist ausgefallen. | 4 Stunden |
| Normal | Störung, für die es eine Behelfslösung gibt. | 1 Werktag |
| Gering | Anfragen, Änderungswünsche, Beschaffung. | 3 Werktage |
Außerhalb der Servicezeit reagieren wir auf kritische Störungen nach Absprache. Eine echte 24/7-Bereitschaft bieten wir bewusst nicht an, weil wir sie nicht in der Qualität leisten könnten, die wir versprechen würden.
Was Sie nachprüfen können
Wie wir Systeme betreiben, können Sie an unseren eigenen Anwendungen nachvollziehen: Wir hosten sie selbst, sichern sie selbst und tragen die Ausfälle selbst.
Offener Inhalt: {{TODO: Fallstudie IT-Betreuung verlinken, sobald die erste dokumentiert ist}}
Wenn die Software das Problem ist, nicht die Technik
Manchmal liegt der Engpass nicht am Server, sondern an einem Ablauf, den keine Standardsoftware abbildet. Wir bauen die Anwendung dann selbst — mit demselben Ansprechpartner, der auch Ihre IT betreut. Das bietet in der Region sonst niemand aus einer Hand an.
Individualsoftware ansehenHäufige Fragen
Was Interessenten an dieser Stelle regelmäßig fragen.
Was ist der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Hilfe auf Zuruf?
Mit Wartungsvertrag überwachen wir Ihre Systeme laufend, spielen Updates ein, prüfen die Backups und haben zugesagte Reaktionszeiten. Der Betrag ist monatlich fest.
Ohne Vertrag helfen wir bei einer konkreten Störung nach Aufwand. Das ist günstiger, solange nichts passiert — und teurer, sobald etwas passiert, weil niemand die Umgebung kennt und die Vorarbeit fehlt.
Können Sie unseren bisherigen IT-Dienstleister ablösen, ohne dass der Betrieb steht?
Ja. Wir nehmen zuerst den Bestand auf: Systeme, Zugänge, Verträge, Lizenzen. Dann übernehmen wir schrittweise, beginnend mit Überwachung und Backup, und dokumentieren jeden Schritt.
Der Wechsel läuft parallel zum laufenden Betrieb. Erst wenn alles nachweislich bei uns liegt, endet der alte Vertrag.
Bieten Sie eine 24/7-Bereitschaft an?
Nein. Wir sind {{TODO: Servicezeit, z. B. Mo–Fr 8–17 Uhr}} erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten reagieren wir auf kritische Störungen nach Absprache.
Wir könnten eine 24/7-Zusage verkaufen, aber nicht in der Qualität halten, die wir versprechen würden. Ein gebrochenes Versprechen kostet mehr als ein nicht gegebenes.
Wer hat Zugriff auf unsere Zugangsdaten?
Die Zugänge liegen in einem gemeinsamen Passwort-Tresor mit nachvollziehbaren Berechtigungen. Zugriff hat, wer ihn für die Betreuung braucht — nicht das gesamte Umfeld.
Bei Vertragsende bekommen Sie alle Zugänge vollständig übergeben und wir entfernen unsere. Das ist Teil des Vertrags, keine Kulanz.
Betreuen Sie auch Umgebungen, die jemand anders aufgebaut hat?
Ja, das ist der Regelfall. Wir bestehen nicht darauf, alles neu zu bauen. Was funktioniert, bleibt — was ein Risiko ist, benennen wir mit Begründung und Aufwandsschätzung.
Was passiert, wenn Sie im Urlaub oder krank sind?
Kein Kunde hängt bei uns an einer einzelnen Person. Alle betreuten Systeme sind dokumentiert, die Zugänge liegen im gemeinsamen Tresor, und es gibt eine feste Vertretungsregelung. Für Lastspitzen arbeiten wir mit einem Netzwerk geprüfter Kollegen zusammen.
Klingt das nach Ihrer Lage?
Zwanzig Minuten reichen, um zu klären, ob wir passen. Wir sagen Ihnen auch, wenn wir es nicht tun.
Erstgespräch anfragenWir antworten innerhalb von 24 Stunden — 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen.