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+49 176 43719678Erstgespräch anfragen

IT-Betreuung für Unternehmen in Oldenburg und im Umkreis von 80 km

IT-Betreuung bedeutet, dass ein Dienstleister Wartung, Überwachung, Sicherung und Support Ihrer Systeme zu einem festen Monatsbetrag übernimmt. Sinnvoll ist das für Betriebe mit etwa 10 bis 100 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung. Der Preis richtet sich nach Arbeitsplätzen, Servern und zugesagter Reaktionszeit. Wir arbeiten per Fernwartung und kommen bei Bedarf vor Ort.

Erstgespräch anfragen
Passung

Für wen das passt — und für wen nicht

Der zweite Teil ist der wichtigere. Eine Zusammenarbeit, die nicht passt, kostet beide Seiten mehr als ein ehrliches Nein im Erstgespräch.

Das passt, wenn …

  • Betriebe mit etwa 10 bis 100 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung
  • Betriebe, deren bisheriger Dienstleister schlecht erreichbar ist oder wechselnde Ansprechpartner schickt
  • Betriebe, in denen der interne Administrator ausscheidet und das Wissen mitgeht
  • Betriebe mit Nachweispflichten, etwa durch NIS2 oder Branchenauflagen
  • Teams mit eigenem Administrator, der Entlastung und eine zweite Meinung braucht

Das passt nicht, wenn …

  • Privathaushalte und einzelne Arbeitsplätze — wir arbeiten ausschließlich für Betriebe
  • Betriebe unter etwa fünf Arbeitsplätzen: Dort ist ein Wartungsvertrag meist teurer als die Einzelabrechnung
  • Wer allein über den Preis entscheidet

Wenn der Preis Ihr einziges Kriterium ist, werden Sie günstigere Angebote finden — wir kalkulieren mit festen Reaktionszeiten und benannten Ansprechpartnern, und das kostet mehr als eine Hotline. Die zweite Grenze ist die Entfernung: Vor-Ort-Termine fahren wir im Umkreis von 80 km um Oldenburg.

Umfang

Was enthalten ist

Was ein Wartungsvertrag bei uns abdeckt. Der genaue Umfang wird im Angebot festgeschrieben, damit später niemand raten muss, was enthalten ist.

Überwachung und Wartung

  • Monitoring von Servern, Netzwerk und Backups mit Alarmierung
  • Einspielen von Sicherheits- und Funktionsupdates
  • Prüfung von Datenträgern, Speicherplatz und Auslastung
  • Regelmäßiger Statusbericht über Zustand und offene Punkte

Sicherung und Wiederherstellung

  • Backup-Konzept nach dem 3-2-1-Prinzip: drei Kopien, zwei Medien, eine außer Haus
  • Wiederherstellungstests — ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist kein Backup
  • Dokumentierte Wiederanlaufreihenfolge für den Ernstfall

Benutzer, Geräte und Lizenzen

  • Benutzer- und Rechteverwaltung, Ein- und Austritte
  • Einrichtung neuer Arbeitsplätze nach festem Standard
  • Verwaltung der Lizenzen inklusive Prüfung auf Überlizenzierung

Netzwerk und Telefonie

  • Betreuung von Router, Switch, WLAN und VPN-Zugängen
  • Cloud-Telefonie über sipgate: Anlage einrichten, Rufnummern mitnehmen, Nebenstellen pflegen

Support

  • Fernwartung als Regelfall — die Mehrheit der Störungen ist damit in Minuten erledigt
  • Vor-Ort-Einsatz, wenn Fernwartung nicht reicht
  • Feste Reaktionszeiten nach Priorität, siehe unten

Dokumentation

  • Systemdokumentation, die auch ohne uns lesbar ist
  • Zugänge in einem gemeinsamen Passwort-Tresor, nicht in Notizen einzelner Personen

Offener Inhalt: {{TODO: Leistungsumfang IT-Betreuung fachlich bestätigen — Liste ist aus dem Blueprint abgeleitet, bitte ergänzen oder streichen}}

Ablauf

Wie wir vorgehen

  1. Schritt 1: Erstgespräch, 20 Minuten

    Wir hören zu und sagen ehrlich, ob wir passen. Kein Verkaufsgespräch, keine Kosten.

  2. Schritt 2: Bestandsaufnahme

    Wir sehen uns an, was da ist: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Verträge, Lizenzen — und wo die Risiken liegen. Sie bekommen das Ergebnis schriftlich, auch wenn es nicht zu einer Zusammenarbeit kommt.

  3. Schritt 3: Angebot mit Zahlen

    Fester Monatsbetrag, klar abgegrenzter Umfang, zugesagte Reaktionszeiten. Was nicht enthalten ist, steht ebenfalls drin.

  4. Schritt 4: Übernahme ohne Ausfall

    Wir übernehmen schrittweise und beginnen mit Überwachung und Backup — den beiden Bereichen, in denen ein Ausfall am teuersten wird. Der alte Vertrag endet erst, wenn alles nachweislich bei uns liegt.

  5. Schritt 5: Laufender Betrieb

    Ein benannter Ansprechpartner, regelmäßige Berichte, ein jährliches Gespräch über Zustand und Planung.

Kosten

Was den Preis bestimmt

Wir veröffentlichen keine Pauschalpreise, weil sie in diesem Geschäft irreführend sind: Zwei Betriebe mit je 20 Arbeitsplätzen können sich im Aufwand um den Faktor drei unterscheiden. Diese sechs Faktoren bestimmen den Preis:

Der letzte Punkt wird oft unterschätzt: Eine gepflegte Umgebung kostet dauerhaft weniger als eine, in der erst zwei Jahre Rückstand aufgearbeitet werden müssen. Nach einem 20-minütigen Gespräch nennen wir Ihnen eine belastbare Größenordnung.

Erstgespräch anfragen
  1. Anzahl der Arbeitsplätze
  2. Anzahl und Art der Server
  3. gewünschte Reaktionszeit
  4. Anzahl der Standorte
  5. Auflagen wie NIS2 oder Branchenvorgaben
  6. Zustand der bestehenden Umgebung
Technik

Wie wir das technisch machen

Wie wir arbeiten — nicht als Schlagwortliste, sondern mit Begründung. Wer das beurteilen kann, soll es beurteilen können.

Reaktionszeit ist nicht Wiederherstellungszeit

Wir sagen zu, wann wir uns melden und mit der Bearbeitung beginnen. Wann ein System wieder läuft, hängt an Hardware, Lieferanten und Fehlerbild — dafür geben wir bewusst keine Garantie ab. Eine Zusage, die wir nicht halten können, nützt Ihnen nichts.

Sicherung nach dem 3-2-1-Prinzip

Drei Kopien Ihrer Daten, auf zwei verschiedenen Medien, eine davon außer Haus. Dazu Wiederherstellungstests in festem Rhythmus. Wir verkaufen Backup-Konzepte und betreiben unsere eigenen nach derselben Regel.

Zugangsverwaltung

Alle Zugänge liegen in einem gemeinsamen Passwort-Tresor mit nachvollziehbaren Berechtigungen — nicht in den Notizen einer einzelnen Person. Das ist die Voraussetzung dafür, dass eine Vertretung im Ernstfall überhaupt handlungsfähig ist.

Dokumentation, die Ihnen gehört

Die Systemdokumentation ist so geschrieben, dass ein anderer Dienstleister damit arbeiten könnte. Das ist Absicht: Wer seine Kunden über Unwissen bindet, hat kein gutes Angebot.

Reaktionszeiten

Erreichbar sind wir 24/7, 365 Tage im Jahr. Zugesagte Reaktionszeiten, gestaffelt nach Priorität:

Zugesagte Reaktionszeiten nach Priorität der Störung
StufeDefinitionReaktion
KritischDer Betrieb steht — Server, Netzwerk oder eine zentrale Anwendung ist ausgefallen.2 Stunden
HochEin einzelner Arbeitsplatz oder eine Funktion ist ausgefallen.4 Stunden
NormalStörung, für die es eine Behelfslösung gibt.1 Werktag
GeringAnfragen, Änderungswünsche, Beschaffung.3 Werktage

Kritische und hohe Priorität bearbeiten wir entsprechend auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen; die beiden unteren Stufen sind in Werktagen bemessen. Zugesagt ist die Reaktionszeit, nicht die Lösungszeit: Wann ein System wieder läuft, hängt an Hardware, Lieferanten und Fehlerbild.

Beleg

Was Sie nachprüfen können

Wie wir Systeme betreiben, können Sie an unseren eigenen Anwendungen nachvollziehen: Wir hosten sie selbst, sichern sie selbst und tragen die Ausfälle selbst.

Aus einer Hand

Wenn die Software das Problem ist, nicht die Technik

Manchmal liegt der Engpass nicht am Server, sondern an einem Ablauf, den keine Standardsoftware abbildet. Wir bauen die Anwendung dann selbst — mit demselben Ansprechpartner, der auch Ihre IT betreut. Das bietet in der Region sonst niemand aus einer Hand an.

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Ratgeber

Weiterlesen, bevor Sie entscheiden

Artikel aus unserem IT-Ratgeber zu den Fragen, die vor dieser Entscheidung am häufigsten offen sind.

Alle Artikel im Ratgeber
Fragen

Häufige Fragen

Was Interessenten an dieser Stelle regelmäßig fragen.

Was ist der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Hilfe auf Zuruf?

Mit Wartungsvertrag überwachen wir Ihre Systeme laufend, spielen Updates ein, prüfen die Backups und haben zugesagte Reaktionszeiten. Der Betrag ist monatlich fest.

Ohne Vertrag helfen wir bei einer konkreten Störung nach Aufwand. Das ist günstiger, solange nichts passiert — und teurer, sobald etwas passiert, weil niemand die Umgebung kennt und die Vorarbeit fehlt.

Können Sie unseren bisherigen IT-Dienstleister ablösen, ohne dass der Betrieb steht?

Ja. Wir nehmen zuerst den Bestand auf: Systeme, Zugänge, Verträge, Lizenzen. Dann übernehmen wir schrittweise, beginnend mit Überwachung und Backup, und dokumentieren jeden Schritt.

Der Wechsel läuft parallel zum laufenden Betrieb. Erst wenn alles nachweislich bei uns liegt, endet der alte Vertrag.

Bieten Sie eine 24/7-Bereitschaft an?

Ja. Wir sind rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr.

Mit Wartungsvertrag gelten die zugesagten Reaktionszeiten nach Priorität: zwei Stunden, wenn der Betrieb steht; vier Stunden bei einem einzelnen Arbeitsplatz. Die beiden unteren Stufen — Störungen mit Behelfslösung und Änderungswünsche — sind weiter in Werktagen bemessen. Zugesagt ist, wann wir mit der Bearbeitung beginnen, nicht, wann ein System wieder läuft.

Ohne Wartungsvertrag gibt es keine zugesagte Reaktionszeit. Anfragen bearbeiten wir dann in der Reihenfolge des Eingangs.

Wer hat Zugriff auf unsere Zugangsdaten?

Die Zugänge liegen in einem gemeinsamen Passwort-Tresor mit nachvollziehbaren Berechtigungen. Zugriff hat, wer ihn für die Betreuung braucht — nicht das gesamte Umfeld.

Bei Vertragsende bekommen Sie alle Zugänge vollständig übergeben und wir entfernen unsere. Das ist Teil des Vertrags, keine Kulanz.

Betreuen Sie auch Umgebungen, die jemand anders aufgebaut hat?

Ja, das ist der Regelfall. Wir bestehen nicht darauf, alles neu zu bauen. Was funktioniert, bleibt — was ein Risiko ist, benennen wir mit Begründung und Aufwandsschätzung.

Was passiert, wenn Sie im Urlaub oder krank sind?

Kein Kunde hängt bei uns an einer einzelnen Person. Alle betreuten Systeme sind dokumentiert, die Zugänge liegen im gemeinsamen Tresor, und es gibt eine feste Vertretungsregelung. Für Lastspitzen arbeiten wir mit einem Netzwerk geprüfter Kollegen zusammen.

Klingt das nach Ihrer Lage?

Zwanzig Minuten reichen, um zu klären, ob wir passen. Wir sagen Ihnen auch, wenn wir es nicht tun.

Erstgespräch anfragen

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden — 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen.